Conversation Record
2026-05-19 10:33:01 AM
Detected: No
No reference pattern found in this call.
Speaker 1: [bn] আসসালামু আলাইকুম, দিদা বলছি। আজকে আপনাকে কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি? Speaker 2: [bn] ওয়ালাইকুম আসসালাম ভাই। Speaker 1: [bn] জি স্যার, বলুন কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি? Speaker 2: [bn] আমার ব্যালেন্স আছে, দেখেন হচ্ছে ৩৬২। Speaker 1: [bn] ৬২ টাকা, হ্যাঁ। আমার ব্যালেন্সে টাকা কেটে নিচ্ছে মনে হচ্ছে যেন একাই। দেখেন দিদি, কোনো সার্ভিস চালু আছে কিনা? সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন? জি। সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন স্যার, তথ্যগুলো চেক করে দেখছি। Speaker 2: [bn] আচ্ছা আচ্ছা, চেক করেন। Speaker 1: [bn] স্যার, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে স্যার রবি আজব বিশ্বাস, এই সার্ভিসটির জন্য ৩ টাকা ৪৮ পয়সা এবং— জি স্যার, বলুন। Speaker 2: [bn] প্রতি মাসে মাসে কাটে নাকি? Speaker 1: [bn] সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন? স্যার, এই সার্ভিসটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে উইকলি চার্জ করে থাকে স্যার? Speaker 2: [bn] জি? Speaker 1: [bn] জি, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। আমি আপনাকে সার্ভিসটি সম্পর্কে ফুল ডিটেইলস জানিয়ে দিচ্ছি। Speaker 2: [bn] স্যার? Speaker 1: [bn] স্যার, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এই সার্ভিসটি ডেইলি চার্জ করে স্যার, অর্থাৎ প্রতিদিনই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চার্জ হয়। Speaker 2: [bn] মানে এটার কাজ কী? এর কাজ কী আমি বুঝতে পারছি না। Speaker 1: [bn] জি, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন স্যার। তথ্যগুলো জানিয়ে দিচ্ছি। স্যার, কাঙ্ক্ষিত সার্ভিসটি দেওয়ার জন্য কিছুটা সময়ের প্রয়োজন স্যার, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। Speaker 2: [bn] আচ্ছা আচ্ছা আচ্ছা স্যার, সময় নেন সমস্যা নেই। কিন্তু আমাদের প্রতিদিন ৩ টাকা ৪ টাকা করে আপনারা কেটে নেন কীভাবে দেখেন? Speaker 1: [bn] সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন, আমি আপনাকে তথ্যগুলো জানিয়ে দিচ্ছি। Speaker 3: [bn] এয়ারটেলের সব সার্ভিস এখন এক অ্যাপে। ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ, আর এনজয় করুন ইন্টারনেট প্যাক, রিচার্জ, কল হিস্ট্রি, মাই প্ল্যান, মাই অফার। ইন্টারনেটের এক্সক্লুসিভ হট ডিলসগুলো পেতে চান? এখনই ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ। অনলাইন রিচার্জ করতে চান? এখনই ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ। মিনিট বান্ডেল কিনতে ডায়াল করুন *0#। Speaker 2: [bn] হ্যাঁ ভাই। Speaker 1: [bn] ধন্যবাদ স্যার, আপনার মূল্যবান সময় দিয়ে সহযোগিতা করার জন্য। Speaker 2: [bn] এটা এখন পাওয়া গেছে, এটা তো আমরা টাইম পাইনি ভাই। এটা এখন যাব। Speaker 1: [bn] স্যার, আপনি কি শুনতে পাচ্ছেন? Speaker 2: [bn] জি জি জি জি, কেউ দাঁড়িয়ে আছে। Speaker 1: [bn] স্যার, আপনি যে সার্ভিসটি সম্পর্কে জানতে চাচ্ছেন, আপনার এই সার্ভিসটি মূলত স্যার কুইজের একটি সার্ভিস। এই সার্ভিসটির মাধ্যমে আপনি বিভিন্ন কুইজে অংশগ্রহণ করে আপনার অ্যাকাউন্টে আপনি কুইজে যদি জিতে থাকেন, অর্থাৎ কুইজে অংশগ্রহণ করার পরে কুইজের যদি সঠিকভাবে আপনার কুইজ অ্যানসারগুলো দিয়ে যদি আপনি ঠিকঠাক মতো চ্যাম্পিয়ন যদি হতে পারেন, সেও তো আপনি গ্র্যান্ড প্রাইজ পাচ্ছেন ল্যাপটপ। এছাড়াও সেকেন্ড প্রাইজ থাকছে স্মার্টফোন। Speaker 2: [bn] ভাই, আপনার আপনার আমি একটা কথা বলি, ওসব বাদ দেন, আমি বুঝতে পারছি। আপনি হচ্ছে এই যে সার্ভিসটা আছে, এই সার্ভিসটা বন্ধ করেন। আর কোনো সার্ভিস চালু আছে কি দেখেন? আমার ব্যালেন্সটা না কাটলেই হইলো ভাই, হ্যাঁ? আমি দরকার নেই এগুলা। টাকা মিনিট তো মিনিট তো ভরে যাবে। এটা বন্ধ করে দেন আপনি। আপনার কাছ থেকে বন্ধ করে দেওয়া যাবে না, আমি আমার করতে হবে বলেন। Speaker 1: [bn] সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। স্যার, চেক করে দেখছি আমাদের এখান থেকে বন্ধ করার অপশনটি আছে কিনা। Speaker 2: [bn] হ্যাঁ হ্যাঁ, দেখেন। ফোন দিলে তো ফোন দিলে তো ফোনই ধরে যাবে। কখন ফোন নেব? ফোন দিলে তো ফোনই ধরে যাবে। তো আমি হেল্প করব? Speaker 1: [bn] জি স্যার, আমাদের এখান থেকে বন্ধ করতে পারছি কিন্তু আপনি একটি ওটিপি কোড পাঠাবো আমি আপনাকে। যখন ওটিপি কোডটি আমার সাথে শেয়ার করবেন, আমি সার্ভিসটি বন্ধ করে দিতে পারব। Speaker 2: [bn] আচ্ছা আচ্ছা, আপনি লাইন থাকা অবস্থায় তাহলেই মারেন আপনি। Speaker 1: [bn] জি, ওটিপি কোডটি পাঠিয়েছি। পেয়েছেন স্যার? Speaker 2: [bn] হ্যাঁ, এসছে। Speaker 1: [bn] বলুন। Speaker 2: [bn] ৭০। Speaker 1: [bn] ৭০? Speaker 2: [bn] ৩৮৯৫। Speaker 1: [bn] ৩৮৯৫। ৭০ ৩৮৯৫। Speaker 2: [bn] জি জি। ব্যালেন্স আছে কোনো? আমার ব্যালেন্স কাটা মতো আর কোনো সার্ভিস আছে কি দেখেন? Speaker 1: [bn] আপনার ওটিপি কোডটি শেয়ার করার ক্ষেত্রে কিছুটা প্রবলেম হয়েছে। আমি আপনাকে একটি নিউ ওটিপি কোড পাঠাবো। আপনি এখন দুইটি ওটিপি কোড পেয়েছেন তাই তো? একসাথে? Speaker 2: [bn] জি জি জি। Speaker 1: [bn] আপনাকে এখন আমি যেটি পাঠাবো, এটি আমার সাথে শেয়ার করবেন এই ওটিপি কোডটি। Speaker 2: [bn] এই দুইটা বাদ দিয়ে দেব? Speaker 1: [bn] জি। Speaker 2: [bn] আচ্ছা দিন, নতুন মারেন। Speaker 1: [bn] জি। Speaker 2: [bn] ০২১১২০। Speaker 1: [bn] ০২১১২০? Speaker 2: [bn] হ্যাঁ। Speaker 1: [bn] স্যার, ০২১১২০ ঠিক আছে? Speaker 2: [bn] ঠিক আছে। Speaker 1: [bn] জি, আপনার সার্ভিসটি ডিঅ্যাক্টিভ হয়েছে। এবং স্যার, মূলত এই সার্ভিসগুলো স্যার আপনারা বিভিন্নভাবে আইভিআর নাম্বার থেকে অথবা ১৬৪৫২ এই শর্টকোডটি ডায়াল করে এবং ফ্লাশব্যাক অফ এসএমএস-এর মাধ্যমে এই সার্ভিসগুলো চালু হয়। যেকোনো এসএমএসে কনফার্মেশন দেওয়ার পূর্বে অথবা আপনার প্রমোশনাল কলে কনফার্মেশন দেওয়ার পূর্বে একটু কষ্ট করে ডিটেইলসগুলো চেক করে নিবেন তাহলে এই প্রবলেমগুলো হবে না স্যার। Speaker 2: [bn] ওকে। Speaker 1: [bn] এবং আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এই সার্ভিসটি বন্ধ হয়েছে। আপনি চাইলে *৫# ডায়াল করে ২ দিয়ে রিপ্লাই করে চেক করে নিতে পারেন এই মুহূর্তে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সার্ভিস চালু আছে কিনা। এবং পরবর্তীতে কোনোভাবে ফ্লাশব্যাক অফ এসএমএসগুলোতে যদি কনফার্মেশন হয়ে এই ধরনের কোনো সার্ভিস চালু হয়ে আপনার মেইন ব্যালেন্স থেকে টাকা চার্জ হয়, *৯# ডায়াল করবেন। অটোমেটিকলি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সকল ভ্যালিডেটেড সার্ভিসগুলো বন্ধ হবে এবং পরবর্তীতে কোনো চার্জ হবে না। Speaker 2: [bn] *৯# না? Speaker 1: [bn] জি। আর *৫# এ কী? Speaker 2: [bn] *৫# ডায়াল করে ২ দিয়ে রিপ্লাই করে আপনি চেক করতে পারবেন কোনো সার্ভিস আপনার নাম্বারে চালু আছে কিনা। ওকে ওকে, ধন্যবাদ ভাইয়া। Speaker 1: [bn] জি।
| Speaker | Lang | Start (ms) | End (ms) | Conf | Text |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bn | 1440 | 2640 | 0.957 | আসসালামু আলাইকুম, দিদা বলছি। |
| 1 | bn | 2640 | 4260 | 0.984 | আজকে আপনাকে কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি? |
| 2 | bn | 5280 | 6480 | 0.991 | ওয়ালাইকুম আসসালাম ভাই। |
| 1 | bn | 7020 | 9000 | 0.979 | জি স্যার, বলুন কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি? |
| 2 | bn | 9360 | 12660 | 0.933 | আমার ব্যালেন্স আছে, দেখেন হচ্ছে ৩৬২। |
| 1 | bn | 12660 | 13260 | 0.951 | ৬২ টাকা, হ্যাঁ। |
| 1 | bn | 13260 | 16200 | 0.993 | আমার ব্যালেন্সে টাকা কেটে নিচ্ছে মনে হচ্ছে যেন একাই। |
| 1 | bn | 16200 | 17760 | 0.939 | দেখেন দিদি, কোনো সার্ভিস চালু আছে কিনা? |
| 1 | bn | 19500 | 20820 | 0.924 | সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন? |
| 1 | bn | 23640 | 23940 | 0.936 | জি। |
| 1 | bn | 25020 | 27540 | 0.993 | সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন স্যার, তথ্যগুলো চেক করে দেখছি। |
| 2 | bn | 27840 | 28920 | 0.932 | আচ্ছা আচ্ছা, চেক করেন। |
| 1 | bn | 30600 | 44580 | 0.961 | স্যার, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে স্যার রবি আজব বিশ্বাস, এই সার্ভিসটির জন্য ৩ টাকা ৪৮ পয়সা এবং— জি স্যার, বলুন। |
| 2 | bn | 45180 | 46500 | 0.999 | প্রতি মাসে মাসে কাটে নাকি? |
| 1 | bn | 49500 | 50880 | 0.981 | সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন? |
| 1 | bn | 53220 | 58080 | 0.993 | স্যার, এই সার্ভিসটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে উইকলি চার্জ করে থাকে স্যার? |
| 2 | bn | 60240 | 60540 | 0.956 | জি? |
| 1 | bn | 62400 | 63840 | 0.987 | জি, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। |
| 1 | bn | 63840 | 66660 | 0.996 | আমি আপনাকে সার্ভিসটি সম্পর্কে ফুল ডিটেইলস জানিয়ে দিচ্ছি। |
| 2 | bn | 69000 | 69300 | 0.747 | স্যার? |
| 1 | bn | 72000 | 77040 | 0.998 | স্যার, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এই সার্ভিসটি ডেইলি চার্জ করে স্যার, অর্থাৎ প্রতিদিনই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চার্জ হয়। |
| 2 | bn | 77520 | 78840 | 0.964 | মানে এটার কাজ কী? |
| 2 | bn | 78960 | 80820 | 0.980 | এর কাজ কী আমি বুঝতে পারছি না। |
| 1 | bn | 81360 | 83460 | 0.995 | জি, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন স্যার। |
| 1 | bn | 83880 | 85200 | 0.993 | তথ্যগুলো জানিয়ে দিচ্ছি। |
| 1 | bn | 90840 | 94800 | 0.988 | স্যার, কাঙ্ক্ষিত সার্ভিসটি দেওয়ার জন্য কিছুটা সময়ের প্রয়োজন স্যার, সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। |
| 2 | bn | 94800 | 96720 | 0.942 | আচ্ছা আচ্ছা আচ্ছা স্যার, সময় নেন সমস্যা নেই। |
| 2 | bn | 96720 | 100140 | 0.940 | কিন্তু আমাদের প্রতিদিন ৩ টাকা ৪ টাকা করে আপনারা কেটে নেন কীভাবে দেখেন? |
| 1 | bn | 100980 | 103620 | 0.978 | সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন, আমি আপনাকে তথ্যগুলো জানিয়ে দিচ্ছি। |
| 3 | bn | 105120 | 107400 | 0.986 | এয়ারটেলের সব সার্ভিস এখন এক অ্যাপে। |
| 3 | bn | 107820 | 116580 | 0.983 | ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ, আর এনজয় করুন ইন্টারনেট প্যাক, রিচার্জ, কল হিস্ট্রি, মাই প্ল্যান, মাই অফার। |
| 3 | bn | 122820 | 125640 | 0.999 | ইন্টারনেটের এক্সক্লুসিভ হট ডিলসগুলো পেতে চান? |
| 3 | bn | 125820 | 128340 | 0.999 | এখনই ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ। |
| 3 | bn | 134280 | 135660 | 1.000 | অনলাইন রিচার্জ করতে চান? |
| 3 | bn | 136200 | 138600 | 1.000 | এখনই ডাউনলোড করুন মাই এয়ারটেল অ্যাপ। |
| 3 | bn | 144600 | 147720 | 0.971 | মিনিট বান্ডেল কিনতে ডায়াল করুন *0#। |
| 2 | bn | 147960 | 148440 | 0.968 | হ্যাঁ ভাই। |
| 1 | bn | 148440 | 151020 | 0.999 | ধন্যবাদ স্যার, আপনার মূল্যবান সময় দিয়ে সহযোগিতা করার জন্য। |
| 2 | bn | 151020 | 153240 | 0.845 | এটা এখন পাওয়া গেছে, এটা তো আমরা টাইম পাইনি ভাই। |
| 2 | bn | 153240 | 153960 | 0.876 | এটা এখন যাব। |
| 1 | bn | 153960 | 155040 | 0.996 | স্যার, আপনি কি শুনতে পাচ্ছেন? |
| 2 | bn | 155280 | 156780 | 0.881 | জি জি জি জি, কেউ দাঁড়িয়ে আছে। |
| 1 | bn | 158820 | 163620 | 1.000 | স্যার, আপনি যে সার্ভিসটি সম্পর্কে জানতে চাচ্ছেন, আপনার এই সার্ভিসটি মূলত স্যার কুইজের একটি সার্ভিস। |
| 1 | bn | 163680 | 184920 | 0.991 | এই সার্ভিসটির মাধ্যমে আপনি বিভিন্ন কুইজে অংশগ্রহণ করে আপনার অ্যাকাউন্টে আপনি কুইজে যদি জিতে থাকেন, অর্থাৎ কুইজে অংশগ্রহণ করার পরে কুইজের যদি সঠিকভাবে আপনার কুইজ অ্যানসারগুলো দিয়ে যদি আপনি ঠিকঠাক মতো চ্যাম্পিয়ন যদি হতে পারেন, সেও তো আপনি গ্র্যান্ড প্রাইজ পাচ্ছেন ল্যাপটপ। |
| 1 | bn | 185580 | 188880 | 1.000 | এছাড়াও সেকেন্ড প্রাইজ থাকছে স্মার্টফোন। |
| 2 | bn | 189060 | 192780 | 0.933 | ভাই, আপনার আপনার আমি একটা কথা বলি, ওসব বাদ দেন, আমি বুঝতে পারছি। |
| 2 | bn | 193080 | 195600 | 0.985 | আপনি হচ্ছে এই যে সার্ভিসটা আছে, এই সার্ভিসটা বন্ধ করেন। |
| 2 | bn | 195780 | 197460 | 0.997 | আর কোনো সার্ভিস চালু আছে কি দেখেন? |
| 2 | bn | 197640 | 200640 | 0.961 | আমার ব্যালেন্সটা না কাটলেই হইলো ভাই, হ্যাঁ? |
| 2 | bn | 200640 | 202020 | 0.963 | আমি দরকার নেই এগুলা। |
| 2 | bn | 202920 | 204480 | 0.898 | টাকা মিনিট তো মিনিট তো ভরে যাবে। |
| 2 | bn | 204480 | 205500 | 0.983 | এটা বন্ধ করে দেন আপনি। |
| 2 | bn | 205500 | 208440 | 0.980 | আপনার কাছ থেকে বন্ধ করে দেওয়া যাবে না, আমি আমার করতে হবে বলেন। |
| 1 | bn | 209700 | 210900 | 0.987 | সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন। |
| 1 | bn | 212880 | 216000 | 1.000 | স্যার, চেক করে দেখছি আমাদের এখান থেকে বন্ধ করার অপশনটি আছে কিনা। |
| 2 | bn | 216840 | 217560 | 0.981 | হ্যাঁ হ্যাঁ, দেখেন। |
| 2 | bn | 220380 | 222180 | 0.855 | ফোন দিলে তো ফোন দিলে তো ফোনই ধরে যাবে। |
| 2 | bn | 222180 | 222960 | 0.703 | কখন ফোন নেব? |
| 2 | bn | 226080 | 227400 | 0.948 | ফোন দিলে তো ফোনই ধরে যাবে। |
| 2 | bn | 227460 | 228300 | 0.853 | তো আমি হেল্প করব? |
| 1 | bn | 231300 | 237060 | 0.973 | জি স্যার, আমাদের এখান থেকে বন্ধ করতে পারছি কিন্তু আপনি একটি ওটিপি কোড পাঠাবো আমি আপনাকে। |
| 1 | bn | 237060 | 241440 | 0.999 | যখন ওটিপি কোডটি আমার সাথে শেয়ার করবেন, আমি সার্ভিসটি বন্ধ করে দিতে পারব। |
| 2 | bn | 241620 | 244440 | 0.969 | আচ্ছা আচ্ছা, আপনি লাইন থাকা অবস্থায় তাহলেই মারেন আপনি। |
| 1 | bn | 244500 | 245880 | 1.000 | জি, ওটিপি কোডটি পাঠিয়েছি। |
| 1 | bn | 252600 | 253380 | 1.000 | পেয়েছেন স্যার? |
| 2 | bn | 253740 | 254460 | 0.949 | হ্যাঁ, এসছে। |
| 1 | bn | 255540 | 256140 | 1.000 | বলুন। |
| 2 | bn | 258720 | 260460 | 0.943 | ৭০। |
| 1 | bn | 260460 | 261840 | 0.912 | ৭০? |
| 2 | bn | 261960 | 263280 | 0.997 | ৩৮৯৫। |
| 1 | bn | 263460 | 265560 | 0.999 | ৩৮৯৫। |
| 1 | bn | 265620 | 268740 | 0.911 | ৭০ ৩৮৯৫। |
| 2 | bn | 268920 | 269520 | 0.992 | জি জি। |
| 2 | bn | 274740 | 275760 | 0.822 | ব্যালেন্স আছে কোনো? |
| 2 | bn | 276000 | 279000 | 0.946 | আমার ব্যালেন্স কাটা মতো আর কোনো সার্ভিস আছে কি দেখেন? |
| 1 | bn | 279120 | 282480 | 0.993 | আপনার ওটিপি কোডটি শেয়ার করার ক্ষেত্রে কিছুটা প্রবলেম হয়েছে। |
| 1 | bn | 282660 | 284880 | 0.999 | আমি আপনাকে একটি নিউ ওটিপি কোড পাঠাবো। |
| 1 | bn | 284880 | 287580 | 0.964 | আপনি এখন দুইটি ওটিপি কোড পেয়েছেন তাই তো? |
| 1 | bn | 288120 | 288660 | 0.965 | একসাথে? |
| 2 | bn | 288720 | 289200 | 0.927 | জি জি জি। |
| 1 | bn | 289260 | 293760 | 0.993 | আপনাকে এখন আমি যেটি পাঠাবো, এটি আমার সাথে শেয়ার করবেন এই ওটিপি কোডটি। |
| 2 | bn | 293760 | 294720 | 0.967 | এই দুইটা বাদ দিয়ে দেব? |
| 1 | bn | 294780 | 295080 | 1.000 | জি। |
| 2 | bn | 295800 | 297300 | 0.973 | আচ্ছা দিন, নতুন মারেন। |
| 1 | bn | 297660 | 297960 | 1.000 | জি। |
| 2 | bn | 303720 | 305340 | 0.955 | ০২১১২০। |
| 1 | bn | 306360 | 308760 | 0.988 | ০২১১২০? |
| 2 | bn | 309360 | 309960 | 0.922 | হ্যাঁ। |
| 1 | bn | 311040 | 313260 | 0.986 | স্যার, ০২১১২০ ঠিক আছে? |
| 2 | bn | 313500 | 313980 | 1.000 | ঠিক আছে। |
| 1 | bn | 319200 | 321060 | 0.973 | জি, আপনার সার্ভিসটি ডিঅ্যাক্টিভ হয়েছে। |
| 1 | bn | 321360 | 333360 | 0.972 | এবং স্যার, মূলত এই সার্ভিসগুলো স্যার আপনারা বিভিন্নভাবে আইভিআর নাম্বার থেকে অথবা ১৬৪৫২ এই শর্টকোডটি ডায়াল করে এবং ফ্লাশব্যাক অফ এসএমএস-এর মাধ্যমে এই সার্ভিসগুলো চালু হয়। |
| 1 | bn | 335460 | 344280 | 0.990 | যেকোনো এসএমএসে কনফার্মেশন দেওয়ার পূর্বে অথবা আপনার প্রমোশনাল কলে কনফার্মেশন দেওয়ার পূর্বে একটু কষ্ট করে ডিটেইলসগুলো চেক করে নিবেন তাহলে এই প্রবলেমগুলো হবে না স্যার। |
| 2 | bn | 346140 | 346440 | 0.952 | ওকে। |
| 1 | bn | 346500 | 348540 | 0.978 | এবং আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে এই সার্ভিসটি বন্ধ হয়েছে। |
| 1 | bn | 348600 | 355800 | 0.976 | আপনি চাইলে *৫# ডায়াল করে ২ দিয়ে রিপ্লাই করে চেক করে নিতে পারেন এই মুহূর্তে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সার্ভিস চালু আছে কিনা। |
| 1 | bn | 356100 | 364620 | 0.998 | এবং পরবর্তীতে কোনোভাবে ফ্লাশব্যাক অফ এসএমএসগুলোতে যদি কনফার্মেশন হয়ে এই ধরনের কোনো সার্ভিস চালু হয়ে আপনার মেইন ব্যালেন্স থেকে টাকা চার্জ হয়, *৯# ডায়াল করবেন। |
| 1 | bn | 365100 | 370200 | 0.988 | অটোমেটিকলি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সকল ভ্যালিডেটেড সার্ভিসগুলো বন্ধ হবে এবং পরবর্তীতে কোনো চার্জ হবে না। |
| 2 | bn | 370380 | 371400 | 0.941 | *৯# না? |
| 1 | bn | 371640 | 371940 | 1.000 | জি। |
| 1 | bn | 372420 | 373860 | 0.917 | আর *৫# এ কী? |
| 2 | bn | 374160 | 379740 | 0.999 | *৫# ডায়াল করে ২ দিয়ে রিপ্লাই করে আপনি চেক করতে পারবেন কোনো সার্ভিস আপনার নাম্বারে চালু আছে কিনা। |
| 2 | bn | 379860 | 381300 | 0.945 | ওকে ওকে, ধন্যবাদ ভাইয়া। |
| 1 | bn | 381540 | 381600 | 1.000 | জি। |
{
"q_1_1": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Opening had salam and assistance offer, but agent identity/company introduction was incomplete/unclear: 'আসসালামু আলাইকুম, দিদা বলছি। আজকে আপনাকে কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি?'"
},
"q_1_2": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 2,
"detail": "Opening wording was polite, welcoming, and service-oriented with salam and assistance offer."
},
"q_2_1": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Agent did not use effective clarifying questions; the customer had to repeat the core issue about unwanted balance deduction/service several times before resolution."
},
"q_2_2": {
"evaluator_selection_option": "N/A",
"mark_distribution": "-",
"detail": "Transcript shows account checking and OTP-based validation for deactivation: agent checked active service/charges and sent OTP before disabling the service."
},
"q_2_3": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Information was contradictory and incomplete. Agent first said the service charges 'উইকলি', then later said 'ডেইলি'. Explanation of the service was confusing, and the customer remained unclear before asking simply to stop it."
},
"q_2_4": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Overall handling was scattered and delayed; repeated 'সময় দিয়ে সহযোগিতা করবেন' and contradictory charge frequency created confusion before the issue was finally resolved."
},
"q_2_5": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 4,
"detail": "Agent gave useful next-step info after deactivation: how to check active services via '*৫#' and how to stop validated services via '*৯#'."
},
"q_3_1": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Customer had to restate the main concern multiple times ('সার্ভিসটা বন্ধ করেন', 'আর কোনো সার্ভিস চালু আছে কি দেখেন') because the agent focused on lengthy explanation instead of the requested action."
},
"q_3_2": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 3,
"detail": "No clear transcript evidence of interruption or talking over the customer."
},
"q_3_3": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 13,
"detail": "Agent remained polite and respectful throughout, using courteous address like 'স্যার' and patient responses despite the long call."
},
"q_3_4": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 2,
"detail": "Used courtesy expression: 'ধন্যবাদ স্যার, আপনার মূল্যবান সময় দিয়ে সহযোগিতা করার জন্য'."
},
"q_3_5": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Transcript shows visible confusion/self-contradiction in handling, especially saying both weekly and daily charging for the same service."
},
"q_3_6": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Several explanations were overly long and poorly structured, especially the quiz-service description, making the sentence construction customer-confusing."
},
"q_3_7": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Customer clearly did not understand the explanation: 'এর কাজ কী আমি বুঝতে পারছি না' and later asked to skip the explanation and just stop the service."
},
"q_3_8": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 2,
"detail": "Agent avoided internal system jargon; customer-facing language was mostly simple."
},
"q_3_9": {
"evaluator_selection_option": "Yes",
"mark_distribution": 2,
"detail": "Agent personalized the interaction by repeatedly addressing the customer respectfully and tailoring guidance to the customer's active service and deactivation request."
},
"q_3_10": {
"evaluator_selection_option": "N/A",
"mark_distribution": "-",
"detail": "No hold or transfer occurred; metadata also shows hold.detected=false."
},
"q_4_1": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Agent did not check understanding or offer further assistance near the end; no 'আর কিছু জানতে চান' type closing check was made."
},
"q_4_2": {
"evaluator_selection_option": "No",
"mark_distribution": 0,
"detail": "Call ended abruptly with 'জি' after the customer thanked; no professional closing with thanks/good wishes/salam."
},
"q_5_1": {
"evaluator_selection_option": "N/A",
"mark_distribution": "-",
"detail": "No CRM/CQC/wrap-up metadata was provided, so CRM capture cannot be verified from transcript alone."
}
}