Conversation Record

Call #5

2026-05-19 10:26:15 AM

← Back to list Download audio Matrix view
Phone Number1773151720204808030
SourceInbound
Agent Name-
Agent ID-

Audio

Status

Transcriptcompleted
Evaluationcompleted

Hold Detection

Detected: No

No reference pattern found in this call.

Audio Quality

Duration242.736 s
RMS3639.0
Peak dBFS-0.29494045150231685
Silence Ratio0.3576

Transcript

Speaker 1:
[bn] আসসালামু আলাইকুম, তারেক বলছি। আজকে আপনাকে কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি?

Speaker 2:
[bn] আচ্ছা, আপনার নাম বলেন, 0188।

Speaker 1:
[bn] 0188।

Speaker 2:
[bn] 65।

Speaker 1:
[bn] 65।

Speaker 2:
[bn] 92।

Speaker 1:
[bn] 92।

Speaker 2:
[bn] 348।

Speaker 1:
[bn] 348। স্যার, কাইন্ডলি নাম্বারটা মিলিয়ে নিবেন, 0188 6592 348।

Speaker 2:
[bn] জি, জন্মতারিখ হলো 5/7/1993।

Speaker 1:
[bn] 5 তারিখ, 7 মাস, 1993।

Speaker 2:
[bn] জি জি জি।

Speaker 1:
[bn] স্যার, কাইন্ডলি জানাবেন কী সমস্যাটি পাচ্ছেন স্যার?

Speaker 2:
[bn] এই নাম্বার থেকে আমি যে নাম্বার কল করছি না, এই নাম্বার টাকা ঢুকছে কিনা দেখেন তো আমি সেই টাকা হিসাব মিলাবার দিচ্ছি না মানে। মানে একাউন্টে পূর্বে ব্যালেন্স কত টাকা ছিল, বর্তমান ব্যালেন্স কত টাকা আছে হিসাব মিলাবার দিচ্ছি না মানে। টাকা ঢুকছে কিনা জানতে চাইছিলাম মানে। মানে পার্সোনাল থেকে পার্সোনালে টাকা ঢুকাইছি।

Speaker 1:
[bn] স্যার, এটি কি আপনার বিকাশ থেকে টাকা রিচার্জ করেছেন?

Speaker 2:
[bn] না না না।

Speaker 1:
[bn] বলুন স্যার।

Speaker 2:
[bn] পার্সোনাল থেকে পার্সোনাল, মানে এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে।

Speaker 1:
[bn] হ্যাঁ স্যার, এটি কি আপনি রিচার্জ করেছিলেন নাকি স্যার আপনার হচ্ছে বিকাশে পাঠিয়েছিলেন?

Speaker 2:
[bn] রিচার্জ করছিলাম, রিচার্জ করছি। মানে আমি যে নাম্বার আপনাকে যে লাস্টে 348, এই নাম্বার থেকে আপনার যে নাম্বার কল দিছি এই নাম্বারে ঢুকাইছি।

Speaker 1:
[bn] স্যার, এটি কি আপনি বিকাশ থেকে টাকা পাঠিয়েছিলেন?

Speaker 2:
[bn] না না না। অ্যাপ থেকে।

Speaker 1:
[bn] কি অ্যাপ থেকে?

Speaker 2:
[bn] বিকাশে না। মানে যে ট্রান্সফার নাকি ট্রান্সফার নাকি যদি কয় ওরে ঢুকাইছি।

Speaker 1:
[bn] কত টাকা রিচার্জ করেছেন সর্বশেষ কাইন্ডলি জানাবেন?

Speaker 2:
[bn] 200 টাকা।

Speaker 1:
[bn] স্যার, আন্তরিকভাবে দুঃখিত, আপনার এই নাম্বারটিতে সর্বশেষ যে টাকাটি রিচার্জ হয়েছিল আজকের দিনে, সন্ধ্যা 7:00 টা বেজে 7 মিনিটে 40 টাকা রিচার্জ হয়েছে স্যার?

Speaker 2:
[bn] না। আমি ব্যালেন্স ট্রান্সফার করি না, এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে ব্যালেন্স ট্রান্সফার করি না। সেটা ট্রান্সফার করছি মানে। যে নাম্বার আপনাকে যে নাম্বার বলছি না, ওই নাম্বার থেকে আর যে নাম্বার কল দিছি নাম্বার কি টাকা ঢুকছে কিনা বুঝতেছি না মানে। হিসাব মিলাবার চিন্তা করছিলাম মানে।

Speaker 1:
[bn] স্যার, আপনার এই নাম্বার যে নাম্বারে কল করেছেন এই নাম্বার রয়েছে 3411 টাকা।

Speaker 2:
[bn] পূর্বে কত ছিল, পূর্বে?

Speaker 1:
[bn] স্যার, আমাদের এখানে পূর্বে কত টাকা ছিল সেটি দেখা পসিবল হয় না, তবে আপনি চাইলে মাইরবি অ্যাপের ইউজার হিস্ট্রি থেকে আপনি হিসাবটি মিলাতে পারবেন স্যার।

Speaker 2:
[bn] না, পূর্বে হিসাব মিলাবার চিন্তা করছি না।

Speaker 1:
[bn] স্যার, আপনার।

Speaker 2:
[bn] না, আমার পূর্বে ব্যালেন্স কত টাকা ছিল আমার কিন্তু খেয়াল ছিল না আমার, বুঝেন নাই।

Speaker 1:
[bn] স্যার, সর্বপ্রথম যে টাকাটি রিচার্জ করা হয়েছিল সেটি ছিল আপনার 3296 টাকা স্যার। তার পরবর্তীতে আবার রিচার্জ করা হয়েছে 3096 টাকা।

Speaker 2:
[bn] হ্যাঁ।

Speaker 1:
[bn] স্যার, খুবই দুঃখিত স্যার, একটি ভুল ইনফরমেশন দেয়ার জন্য। স্যার, 3096 টাকা নয় বরঞ্চ আপনার এখানে 150 টাকা ছিল সর্বশেষ এবং এর আগে 220 টাকা। এভাবে স্যার, অনেকগুলো রিচার্জ করার মাধ্যমে আপনার এখানে টাকাটি হয়েছে।

Speaker 2:
[bn] না। আমি এইমাত্র 200 টাকা রিচার্জ করছি। টাকা অ্যাড হইছে কিনা দেখেন তো।

Speaker 1:
[bn] কাইন্ডলি জানাবেন স্যার।

Speaker 2:
[bn] এই যে।

Speaker 1:
[bn] বলুন স্যার।

Speaker 2:
[bn] এই নাম্বার রিচার্জ করছি মানে এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে।

Speaker 1:
[bn] তবে স্যার, এটি আপনার আসেনি। কাইন্ডলি জানাবেন আপনি কি আজকের দিনে 500 টাকার বেশি ট্রান্সফার করেছিলেন কোন নাম্বারে বা কত টাকা ট্রান্সফার করেছিলেন?

Speaker 2:
[bn] 200 টাকা, 200 টাকা, 200 টাকা।

Speaker 1:
[bn] স্যার, এক্ষেত্রে আপনি কি আজকের দিনে অলরেডি 500 টাকা ট্রান্সফার করে ফেলেছেন?

Speaker 2:
[bn] হ্যাঁ, 200 টাকা, 200 টাকা।

Speaker 1:
[bn] স্যার, তবে আমাদের এখান থেকে চেক করা হয়েছে আপনার এটি স্যার সফলভাবে আসেনি। কাইন্ডলি জানাবেন আপনি কিভাবে ট্রাই করেছিলেন?

Speaker 2:
[bn] মাইরবি অ্যাপের মাধ্যমে, মাইরবি অ্যাপে মানে ব্যালেন্স ট্রান্সফার।

Speaker 1:
[bn] অ্যাপের মাধ্যমে বর্তমানে আমাদের ট্রান্সফারটি স্থগিত রয়েছে। আপনি কাইন্ডলি কোড ডায়াল করার চেষ্টা করবেন। কোডটি হচ্ছে স্টার 25066#। আমি আপনাকে যে নাম্বার থেকে কল করেছেন এই নাম্বারটিতে এসএমএস করে স্যার পাঠিয়ে দিচ্ছি কোডটি এবং আমাদের এসএমএস ফরমেটেও পাঠিয়ে দিচ্ছি স্যার।

Speaker 2:
[bn] আরে আরে।

Speaker 1:
[bn] আপনি এই ক্ষেত্রে একসাথে।

Sentences (timed)

Speaker Lang Start (ms) End (ms) Conf Text
1 bn 1080 2460 0.997 আসসালামু আলাইকুম, তারেক বলছি।
1 bn 2460 4500 0.994 আজকে আপনাকে কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি?
2 bn 5160 8040 0.931 আচ্ছা, আপনার নাম বলেন, 0188।
1 bn 8160 9600 0.986 0188।
2 bn 9780 11220 0.988 65।
1 bn 11340 12480 0.999 65।
2 bn 12660 13740 1.000 92।
1 bn 13860 15060 1.000 92।
2 bn 15240 16260 1.000 348।
1 bn 16440 17280 0.994 348।
1 bn 17280 23220 0.918 স্যার, কাইন্ডলি নাম্বারটা মিলিয়ে নিবেন, 0188 6592 348।
2 bn 23340 26880 0.921 জি, জন্মতারিখ হলো 5/7/1993।
1 bn 27420 29700 0.986 5 তারিখ, 7 মাস, 1993।
2 bn 30120 30840 0.919 জি জি জি।
1 bn 35820 37860 0.983 স্যার, কাইন্ডলি জানাবেন কী সমস্যাটি পাচ্ছেন স্যার?
2 bn 38700 45660 0.928 এই নাম্বার থেকে আমি যে নাম্বার কল করছি না, এই নাম্বার টাকা ঢুকছে কিনা দেখেন তো আমি সেই টাকা হিসাব মিলাবার দিচ্ছি না মানে।
2 bn 46020 50580 0.963 মানে একাউন্টে পূর্বে ব্যালেন্স কত টাকা ছিল, বর্তমান ব্যালেন্স কত টাকা আছে হিসাব মিলাবার দিচ্ছি না মানে।
2 bn 50820 52800 0.942 টাকা ঢুকছে কিনা জানতে চাইছিলাম মানে।
2 bn 53220 55380 0.975 মানে পার্সোনাল থেকে পার্সোনালে টাকা ঢুকাইছি।
1 bn 55920 58380 0.986 স্যার, এটি কি আপনার বিকাশ থেকে টাকা রিচার্জ করেছেন?
2 bn 59160 59760 0.984 না না না।
1 bn 60300 60960 0.997 বলুন স্যার।
2 bn 61620 64500 0.986 পার্সোনাল থেকে পার্সোনাল, মানে এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে।
1 bn 65040 69600 0.993 হ্যাঁ স্যার, এটি কি আপনি রিচার্জ করেছিলেন নাকি স্যার আপনার হচ্ছে বিকাশে পাঠিয়েছিলেন?
2 bn 70200 71820 0.991 রিচার্জ করছিলাম, রিচার্জ করছি।
2 bn 72120 79200 0.947 মানে আমি যে নাম্বার আপনাকে যে লাস্টে 348, এই নাম্বার থেকে আপনার যে নাম্বার কল দিছি এই নাম্বারে ঢুকাইছি।
1 bn 79440 81960 0.999 স্যার, এটি কি আপনি বিকাশ থেকে টাকা পাঠিয়েছিলেন?
2 bn 82620 83580 0.944 না না না।
2 bn 84600 85140 0.929 অ্যাপ থেকে।
1 bn 85980 86460 0.933 কি অ্যাপ থেকে?
2 bn 86460 87060 0.984 বিকাশে না।
2 bn 87660 91140 0.894 মানে যে ট্রান্সফার নাকি ট্রান্সফার নাকি যদি কয় ওরে ঢুকাইছি।
1 bn 91320 93960 0.983 কত টাকা রিচার্জ করেছেন সর্বশেষ কাইন্ডলি জানাবেন?
2 bn 94320 95220 0.928 200 টাকা।
1 bn 97920 106800 0.964 স্যার, আন্তরিকভাবে দুঃখিত, আপনার এই নাম্বারটিতে সর্বশেষ যে টাকাটি রিচার্জ হয়েছিল আজকের দিনে, সন্ধ্যা 7:00 টা বেজে 7 মিনিটে 40 টাকা রিচার্জ হয়েছে স্যার?
2 bn 107520 107880 0.865 না।
2 bn 108360 113040 0.986 আমি ব্যালেন্স ট্রান্সফার করি না, এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে ব্যালেন্স ট্রান্সফার করি না।
2 bn 113520 115380 0.971 সেটা ট্রান্সফার করছি মানে।
2 bn 116220 124320 0.972 যে নাম্বার আপনাকে যে নাম্বার বলছি না, ওই নাম্বার থেকে আর যে নাম্বার কল দিছি নাম্বার কি টাকা ঢুকছে কিনা বুঝতেছি না মানে।
2 bn 124860 127080 0.830 হিসাব মিলাবার চিন্তা করছিলাম মানে।
1 bn 127980 132600 0.998 স্যার, আপনার এই নাম্বার যে নাম্বারে কল করেছেন এই নাম্বার রয়েছে 3411 টাকা।
2 bn 133800 135060 0.920 পূর্বে কত ছিল, পূর্বে?
1 bn 136260 144720 0.973 স্যার, আমাদের এখানে পূর্বে কত টাকা ছিল সেটি দেখা পসিবল হয় না, তবে আপনি চাইলে মাইরবি অ্যাপের ইউজার হিস্ট্রি থেকে আপনি হিসাবটি মিলাতে পারবেন স্যার।
2 bn 146820 148620 0.938 না, পূর্বে হিসাব মিলাবার চিন্তা করছি না।
1 bn 148740 149280 0.956 স্যার, আপনার।
2 bn 149280 152460 0.948 না, আমার পূর্বে ব্যালেন্স কত টাকা ছিল আমার কিন্তু খেয়াল ছিল না আমার, বুঝেন নাই।
1 bn 152520 158760 1.000 স্যার, সর্বপ্রথম যে টাকাটি রিচার্জ করা হয়েছিল সেটি ছিল আপনার 3296 টাকা স্যার।
1 bn 160260 164040 0.998 তার পরবর্তীতে আবার রিচার্জ করা হয়েছে 3096 টাকা।
2 bn 165480 165780 0.881 হ্যাঁ।
1 bn 167340 169440 0.944 স্যার, খুবই দুঃখিত স্যার, একটি ভুল ইনফরমেশন দেয়ার জন্য।
1 bn 169440 176040 0.993 স্যার, 3096 টাকা নয় বরঞ্চ আপনার এখানে 150 টাকা ছিল সর্বশেষ এবং এর আগে 220 টাকা।
1 bn 176040 179100 0.986 এভাবে স্যার, অনেকগুলো রিচার্জ করার মাধ্যমে আপনার এখানে টাকাটি হয়েছে।
2 bn 180720 180960 0.765 না।
2 bn 181020 183300 0.967 আমি এইমাত্র 200 টাকা রিচার্জ করছি।
2 bn 183300 185040 0.980 টাকা অ্যাড হইছে কিনা দেখেন তো।
1 bn 185160 186540 0.926 কাইন্ডলি জানাবেন স্যার।
2 bn 187980 188700 0.875 এই যে।
1 bn 188760 189420 1.000 বলুন স্যার।
2 bn 189780 193440 0.976 এই নাম্বার রিচার্জ করছি মানে এক মোবাইল থেকে আরেক মোবাইলে।
1 bn 193800 195120 0.969 তবে স্যার, এটি আপনার আসেনি।
1 bn 195120 202080 0.988 কাইন্ডলি জানাবেন আপনি কি আজকের দিনে 500 টাকার বেশি ট্রান্সফার করেছিলেন কোন নাম্বারে বা কত টাকা ট্রান্সফার করেছিলেন?
2 bn 202320 204120 0.992 200 টাকা, 200 টাকা, 200 টাকা।
1 bn 205320 208500 1.000 স্যার, এক্ষেত্রে আপনি কি আজকের দিনে অলরেডি 500 টাকা ট্রান্সফার করে ফেলেছেন?
2 bn 209220 210780 1.000 হ্যাঁ, 200 টাকা, 200 টাকা।
1 bn 213840 217140 0.998 স্যার, তবে আমাদের এখান থেকে চেক করা হয়েছে আপনার এটি স্যার সফলভাবে আসেনি।
1 bn 217140 219180 0.999 কাইন্ডলি জানাবেন আপনি কিভাবে ট্রাই করেছিলেন?
2 bn 220020 223560 0.971 মাইরবি অ্যাপের মাধ্যমে, মাইরবি অ্যাপে মানে ব্যালেন্স ট্রান্সফার।
1 bn 223620 226620 0.999 অ্যাপের মাধ্যমে বর্তমানে আমাদের ট্রান্সফারটি স্থগিত রয়েছে।
1 bn 226680 228540 0.990 আপনি কাইন্ডলি কোড ডায়াল করার চেষ্টা করবেন।
1 bn 228660 231900 0.962 কোডটি হচ্ছে স্টার 25066#।
1 bn 231900 239520 0.987 আমি আপনাকে যে নাম্বার থেকে কল করেছেন এই নাম্বারটিতে এসএমএস করে স্যার পাঠিয়ে দিচ্ছি কোডটি এবং আমাদের এসএমএস ফরমেটেও পাঠিয়ে দিচ্ছি স্যার।
2 bn 240000 240660 0.874 আরে আরে।
1 bn 240660 242280 0.939 আপনি এই ক্ষেত্রে একসাথে।

Download sentences JSON

Evaluation JSON (result)

{
  "q_1_1": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 1,
    "detail": "Opening included salam, self-identification, and assistance offer: 'আসসালামু আলাইকুম, তারেক বলছি... কীভাবে সহযোগিতা করতে পারি'."
  },
  "q_1_2": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 2,
    "detail": "Greeting wording was polite, welcoming, and service-oriented."
  },
  "q_2_1": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Agent asked some questions, but repeatedly misunderstood the issue as bKash/recharge; customer had to restate multiple times that it was balance transfer from one mobile to another."
  },
  "q_2_2": {
    "evaluator_selection_option": "N/A",
    "mark_distribution": "-",
    "detail": "Agent verified the number and DOB, and referenced checking recharge/balance status in system during the call."
  },
  "q_2_3": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Use case was Balance Transfer. Agent eventually gave USSD *25066#, but gave contradictory and confusing information first, including wrong recharge/balance figures and saying app transfer is 'স্থগিত' without clearly giving complete balance transfer rules/charge/limits. Mandatory answer was not delivered clearly and completely."
  },
  "q_2_4": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Handling was disorganized and confusing; agent gave multiple wrong/contradictory balance figures and the customer remained unclear near the end."
  },
  "q_2_5": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 4,
    "detail": "Agent provided actionable next-step guidance by giving the USSD code '*25066#' and said SMS format/code would be sent."
  },
  "q_3_1": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Customer had to repeat the same core concern several times because the agent kept treating it as recharge/bKash instead of balance transfer."
  },
  "q_3_2": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Customer objection 'আরে আরে' appears when agent continued speaking, indicating visible interruption/overlap near the end."
  },
  "q_3_3": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 13,
    "detail": "Agent remained polite and respectful throughout, using courteous address and apologies such as 'আন্তরিকভাবে দুঃখিত' and 'খুবই দুঃখিত'."
  },
  "q_3_4": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 2,
    "detail": "Used magic words including 'কাইন্ডলি', 'আন্তরিকভাবে দুঃখিত', and 'খুবই দুঃখিত'."
  },
  "q_3_5": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Transcript shows lack of confidence/clarity through repeated corrections and contradictory statements about recharge and balance history."
  },
  "q_3_6": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Sentence construction and explanation flow were confusing enough to cause misunderstanding; the agent mixed recharge, transfer, and balance history inconsistently."
  },
  "q_3_7": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "Customer repeatedly re-explained the same issue and said 'বুঝেন নাই', showing the agent's explanation was not clearly understood."
  },
  "q_3_8": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 2,
    "detail": "Agent did not use internal technical jargon; customer-facing language remained simple."
  },
  "q_3_9": {
    "evaluator_selection_option": "Yes",
    "mark_distribution": 2,
    "detail": "Agent personalized by using respectful address and referring to the customer's specific number, DOB, transfer amount, and attempted channel."
  },
  "q_3_10": {
    "evaluator_selection_option": "N/A",
    "mark_distribution": "-",
    "detail": "No hold or transfer occurred; full mark by default."
  },
  "q_4_1": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "No end-of-call comprehension check or further assistance offer was made."
  },
  "q_4_2": {
    "evaluator_selection_option": "No",
    "mark_distribution": 0,
    "detail": "No professional closing with thanks/good wishes/salam; call ended abruptly."
  },
  "q_5_1": {
    "evaluator_selection_option": "N/A",
    "mark_distribution": "-",
    "detail": "No CRM/CQC/wrap-up metadata was provided, so CRM capture cannot be verified."
  }
}